O principal elemento de uma TV é a tela, e sua qualidade determina a satisfação com a compra. Esteja ciente de que nem todos os defeitos de tela estão cobertos pela garantia da Samsung, e em alguns casos, uma TV com defeitos de pixels aceitáveis não pode ser reparada.
Tipos de Defeitos de Tela em TVs Samsung
| Tipo de Defeito | Característica do Defeito | Descrição do Defeito |
|---|---|---|
| Ponto Brilhante | Visível em uma tela preta | O ponto brilha contra um fundo escuro, indicando que o pixel está constantemente ativo e em estado de funcionamento quando deveria estar desligado. |
| Ponto Escuro | Visível em fundos vermelhos, verdes, azuis e brancos | O pixel está constantemente fechado, mesmo quando deveria estar funcionando. Testes de diagnóstico utilizam cores primárias: azul, vermelho e verde. Em algumas telas, como as OLED da LG, também é utilizada uma quarta cor branca. |
| Ponto Baixo | Tamanho menor que a metade de um pixel | Um ponto claro ou escuro que ocupa menos da metade de um pixel. Algumas telas têm pixels compostos por duas partes; o defeito pode afetar apenas uma delas. |
| Objeto Estranho | Pequeno ponto brilhante ou mancha escura de qualquer forma | Um ponto brilhante muito pequeno ou uma mancha escura de qualquer forma em qualquer cor ou imagem preta. Este defeito é causado pela presença de objetos estranhos, como restos de recorte da tela ou pequenos insetos. |
Explicação Detalhada dos Defeitos de Pixels (Ponto Brilhante/Ponto Escuro/Ponto Baixo)
Ponto Brilhante: Este defeito é caracterizado pela visibilidade do ponto contra um fundo preto. Os pixels brilham intensamente contra um fundo escuro, indicando que estão ativos quando deveriam estar desligados. Isso ocorre porque o pixel recebe voltagem constantemente e permanece em um estado ativo. Geralmente, isso é devido a um defeito nos elementos de controle da tela. Este defeito é irreparável e permanecerá na tela para sempre.
Ponto Escuro: Neste caso, o ponto parece mais escuro em fundos vermelhos, verdes, azuis e brancos. Isso significa que o pixel está constantemente em um estado fechado quando deveria estar funcionando. Como as três cores padrão (azul, verde e vermelho) são comumente usadas para exibir cores, e alguns painéis OLED fabricados pela LG também têm um quarto pixel branco, essas cores são usadas para diagnóstico e detecção de defeitos. Este também é um defeito irreparável da tela.
Ponto Baixo: Um ponto claro ou escuro ocupando menos da metade de um pixel. Isso indica que algumas telas têm uma estrutura na qual um pixel da imagem é composto por duas partes, e apenas uma parte do pixel pode estar não funcional. Este também é um defeito irreparável.
Objeto Estranho: Este defeito aparece como um ponto brilhante muito pequeno em qualquer fundo de cor ou preto na tela. Este é um defeito de fabricação em que um objeto estranho, como restos de recorte da tela, entra nas camadas da tela, o que pode causar um curto-circuito nos condutores e fazer com que o pixel da tela brilhe intensamente ou, ao contrário, obstrua a luz, neste caso será um ponto preto de forma aleatória, ou um inseto pode entrar nas camadas da tela (sim, isso às vezes acontece).
TV Samsung: Especificações de Garantia para Pixels Defeituosos
A Samsung oferece uma cobertura de garantia especializada para vários tipos de defeitos de pixels na tela da sua TV. Abaixo está um guia completo das condições que podem qualificá-lo para um substituição:
- Defeitos de Ponto Brilhante: A garantia cobre um ou mais pixels brilhantes, seja que estejam colocados aleatoriamente ou agrupados. Se sua TV tiver pelo menos um pixel que permaneça constantemente brilhante, você tem o direito de solicitar uma substituição do painel sob garantia.
- Defeitos de Ponto Escuro:
- Se houver cinco ou mais pixels não funcionais dispersos aleatoriamente na tela, o painel se qualifica para substituição sob garantia.
- Se houver três ou mais pixels não funcionais em um fundo verde, dispostos aleatoriamente na tela, o painel está coberto pela garantia.
- Se houver cinco ou mais pixels não funcionais em um fundo vermelho ou azul, dispostos aleatoriamente, o painel é elegível para cobertura de garantia.
- Dois pixels não funcionais adjacentes, seja alinhados horizontalmente ou verticalmente, a uma distância de 2 mm entre si, também estão cobertos pela garantia.
- Partículas Estranhas: Se forem encontradas partículas estranhas medindo 0,5 mm ou mais na tela, este defeito qualifica-se para cobertura de garantia.
- Defeitos de Ponto Baixo:
- Se houver cinco ou mais meios pixels em um fundo cinza, e seu brilho exceder o fundo cinza entre 0% e 25%, o defeito está coberto pela garantia.
- Além disso, se pelo menos um pixel for 25% ou mais brilhante que o fundo cinza, a tela é elegível para substituição sob garantia.
- Pixels Quebrados Localizados Aleatoriamente: Se os pixels quebrados estiverem a mais de 20 mm de distância de outros pixels defeituosos, eles são considerados localizados aleatoriamente. No entanto, se três pixels quebrados estiverem agrupados dentro de uma área de 20×20 mm na tela, você pode se qualificar para o serviço de garantia. Nesses casos, um representante autorizado da empresa tomará a decisão final sobre a elegibilidade da garantia. É importante enfatizar à equipe de suporte que os pixels não estão dispersos aleatoriamente, mas sim agrupados, para garantir uma avaliação adequada para substituição.
Tabela de Especificações para Pixels Quebrados
| Tipo de Defeito | Condições de Garantia | Garantia |
|---|---|---|
| Defeitos de Ponto Brilhante | Um ou mais pixels brilhantes (aleatoriamente colocados ou vizinhos) qualificam-se para substituição sob garantia. | Caso de Garantia |
| Defeitos de Ponto Escuro | – Cinco ou mais pixels não funcionais dispersos aleatoriamente na tela. | Caso de Garantia |
| – Três ou mais pixels não funcionais em um fundo verde, dispostos aleatoriamente. | Caso de Garantia | |
| – Cinco ou mais pixels não funcionais em um fundo vermelho ou azul, dispostos aleatoriamente. | Caso de Garantia | |
| – Dois pixels não funcionais adjacentes (horizontal ou verticalmente) a uma distância de 2 mm entre si. | Caso de Garantia | |
| Partículas Estranhas | Partículas estranhas medindo 0,5 mm ou mais qualificam-se para cobertura de garantia. | Caso de Garantia |
| Defeitos de Ponto Baixo | – Cinco ou mais meios pixels em um fundo cinza com brilho de 0% a 25% maior que o fundo cinza. | Caso de Garantia |
| – Pelo menos um pixel que é 25% ou mais brilhante que o fundo cinza. | Caso de Garantia | |
| Pixels Quebrados Localizados Aleatoriamente | Três pixels quebrados agrupados dentro de uma área de 20×20 mm estão sujeitos a avaliação adicional por um representante autorizado. | Sujeito a Avaliação |
