Sei como pode ser frustrante quando estamos a tentar enviar uma mensagem a alguém no Messenger e recebemos a temida mensagem “Esta pessoa não está disponível no Messenger”. Pode ser especialmente frustrante quando se está a tentar contactar alguém por um motivo importante, como um assunto relacionado com o trabalho ou para pôr a conversa em dia com um velho amigo. Eu próprio já me deparei com esta situação em várias ocasiões e encontrei várias soluções possíveis para o problema. Deixe-me começar por explicar as razões deste erro.
Porque é que aparece a mensagem “Esta pessoa não está disponível no Messenger”?
De facto, as razões pelas quais pode obter este erro não se limitam ao que é listado abaixo. A questão é que este é um erro bastante comum e, por vezes, pode ocorrer sem motivo ou devido a um erro raro e único. No entanto, a lista das causas mais comuns é a seguinte:
- Bloqueado ou restringido: Uma das razões mais comuns para o aparecimento desta mensagem é o facto de a pessoa o ter bloqueado ou restringido no Facebook. Quando alguém o bloqueia no Facebook, não poderá enviar-lhe mensagens e as suas mensagens não serão entregues a essa pessoa. Da mesma forma, se alguém o tiver restringido no Facebook, só lhe poderá enviar mensagens se a pessoa o tiver adicionado como amigo.
- Definições do Messenger: Esta mensagem pode aparecer porque a pessoa desactivou a funcionalidade Messenger na sua conta do Facebook. Neste caso, a pessoa poderá ainda estar ativa no Facebook, mas não receberá as suas mensagens através do Messenger.
- Bloqueaste a pessoa: Se bloqueou alguém no Facebook, cortou essencialmente toda a comunicação com essa pessoa na plataforma, incluindo o Messenger. Quando a pessoa tentar enviar-lhe uma mensagem, verá a mensagem “Esta pessoa não está disponível no Messenger”.
- O Facebook suspendeu a conta da pessoa: Se o Facebook suspendeu a conta de alguém, isso significa que essa pessoa violou as políticas da plataforma ou os padrões da comunidade. Quando o Facebook suspende uma conta, a pessoa não poderá aceder ao seu perfil, incluindo o Messenger. Se tentares enviar uma mensagem a alguém cuja conta tenha sido suspensa, verás a mensagem “Esta pessoa não está disponível no Messenger”. O Facebook suspende contas para manter uma comunidade segura e fiável.
- O perfil é privado: Se o perfil de alguém no Facebook for privado, apenas os seus amigos podem ver e enviar mensagens para o seu conteúdo. Se não fores amigo dessa pessoa, não poderás enviar-lhe mensagens, a menos que ela te tenha adicionado como amigo. Quando tentar enviar uma mensagem a alguém com um perfil privado, verá a mensagem “Esta pessoa não está disponível no Messenger”.
- Conta eliminada: Se a pessoa tiver eliminado a sua conta do Facebook, não será possível enviar-lhe mensagens no Messenger. Quando uma pessoa elimina a sua conta, todos os dados associados são removidos do Facebook, incluindo as mensagens e o perfil.
- Problemas técnicos: Em alguns casos, a mensagem “Esta pessoa não está disponível no Messenger” pode ser causada por problemas técnicos com a aplicação Messenger ou com os servidores do Facebook.
Com esta lista, pode determinar o que está a causar a irritante mensagem “Esta pessoa não está disponível no Messenger”. Vamos agora passar às formas de a corrigir.
Como é que se pode corrigir a mensagem “Esta pessoa não está disponível no Messenger”?
Existem muitas formas diferentes de o corrigir. Se souber exatamente o que está a causar a mensagem, avance para a secção correcta. Se não souber exatamente o que está a causar a mensagem, deve experimentar cada solução até encontrar uma que funcione para si.
Desbloquear o utilizador e verificar se foi bloqueado
Em primeiro lugar, se tiver bloqueado a pessoa anteriormente, terá de a desbloquear para retomar a comunicação no Messenger. Isto pode ser feito acedendo às definições do Facebook, seleccionando “Bloqueio” no menu da esquerda e encontrando o nome da pessoa na lista. Depois de localizar a pessoa, clique em “Desbloquear” junto ao nome dela para a desbloquear.
Se a pessoa o tiver bloqueado, terá de lhe pedir para o desbloquear se quiser comunicar com ela no Messenger. Também deve tentar procurar a pessoa no Facebook. É provável que tenha sido bloqueado se não conseguir encontrar a alcunha desse utilizador através da pesquisa, mas tem a certeza de que a conta dele ainda existe.
Aguardar que a conta seja reactivada
Se a pessoa tiver desativado a conta, terá de esperar que ela a reactive antes de tentar comunicar novamente com ela. Em alguns casos, a conta da pessoa pode ser suspensa pelo Facebook.
Se suspeitar que é este o caso, pode denunciar o problema ao Facebook e solicitar a sua ajuda para o resolver. Se tiveres uma forma alternativa de contactar esta pessoa, por exemplo, pessoalmente ou através de outro messenger, deves utilizá-la e informar o utilizador do problema. O teu amigo pode nem sequer saber que a sua conta do Facebook foi suspensa.
Enviar um pedido de amizade
Se o perfil da pessoa estiver definido como privado, pode tentar enviar-lhe um pedido de amizade. Se a pessoa aceitar o seu pedido, pode enviar-lhe uma mensagem no Messenger. Se a pessoa não tiver o Messenger instalado no telemóvel, terá de esperar que ela o instale para poder comunicar com ela na plataforma.
Tentar atualizar a aplicação Messenger
Se estiver a utilizar uma versão desactualizada da aplicação Messenger, esta pode causar problemas de comunicação. Para atualizar a aplicação, aceda à loja de aplicações do seu dispositivo, procure o Messenger e verifique se existem actualizações disponíveis. Se houver uma atualização disponível, transfira-a e instale-a. Depois de atualizar a aplicação, tente comunicar novamente com a pessoa no Messenger.
Tente contactar a equipa de apoio do Messenger
Se nenhuma das soluções funcionar, contacte a equipa de suporte do Messenger para obter assistência. A equipa de suporte pode ser contactada através da aplicação Messenger ou do Centro de Ajuda do Facebook. Poderão ser capazes de resolver o problema e fornecer uma solução para o mesmo.
Deve utilizar este método se tiver a certeza de que outro utilizador não o bloqueia e se tiver a certeza de que é o único que não consegue escrever para esse utilizador. Este caso deve-se muito provavelmente a um erro do sistema do Messenger.
A forma alternativa de contactar esta pessoa
Se tudo o resto falhar, pode tentar contactar a pessoa através de meios alternativos, como o e-mail ou o telefone. Lembre-se de que nem todas as soluções podem ser viáveis, dependendo da situação, e é importante respeitar a decisão da outra pessoa se ela optar por não comunicar consigo no Messenger.
Em conclusão, receber a mensagem “Esta pessoa não está disponível no Messenger” pode ser frustrante, mas existem várias soluções possíveis para resolver o problema. Seguir os passos acima pode aumentar as suas hipóteses de retomar a comunicação com a pessoa em questão.
