Se você vir uma tela preta ao ligar a Apple TV ou se o dispositivo não responder ao controle remoto, isso pode ser devido a vários motivos, incluindo problemas de conectividade, software ou energia. Comece sempre com o mais simples: verifique primeiro a alimentação, depois a conexão, reinicie e só então vá para as configurações. Veja a seguir como você pode resolver esse problema.
Verifique as conexões e a fonte de alimentação
Comece verificando as conexões básicas. Verifique se o Apple TV está conectado corretamente a uma tomada e se há energia na tomada. Se o LED do dispositivo não acender, tente usar uma fonte de alimentação diferente ou substitua o cabo.
Em seguida, verifique o cabo HDMI. Desconecte-o da Apple TV e da TV e, em seguida, conecte-o novamente, certificando-se de que a conexão esteja firme. Se o cabo for questionável, tente substituí-lo por outro e veja se a TV funciona na entrada HDMI correta. Se a Apple TV estiver conectada a uma porta HDMI 1, verifique se essa entrada está selecionada na TV.
Para testar o cabo HDMI e as portas da TV, você pode usar um laptop que possa ser conectado à TV com o cabo HDMI da Apple TV para verificar se a TV e o cabo funcionam.
Reinicialização e restauração do dispositivo
A reinicialização do dispositivo pode ajudar a corrigir pequenas falhas. Se o dispositivo não estiver funcionando adequadamente, ele trava e você precisa reinicializá-lo. Para fazer isso, desconecte o Apple TV da tomada por 30 segundos e, em seguida, conecte-o novamente. Se o problema persistir e o LED piscar por mais de um minuto, isso pode indicar uma falha no software. Você pode tentar restaurar o software, mas, se isso acontecer, é provável que o chip de memória esteja com defeito e o dispositivo precise ser reparado. Para fazer isso, tente restaurar o software, conecte o Apple TV ao computador (Mac ou PC) e restaure-o por meio do Finder ou do iTunes.
Solução de problemas de imagem
Se a Apple TV for ligada, mas não houver imagem na tela ou se a imagem não estiver sendo exibida corretamente, verifique as configurações de resolução. Para dispositivos Apple TV 4K ou HD, mantenha pressionados os botões Menu e Diminuir volume no controle remoto por 5 segundos. O dispositivo alternará as resoluções automaticamente. Selecione a resolução apropriada confirmando-a com OK ou saia do modo de configuração.
Se a tela piscar ou ficar preta durante a reprodução, verifique as configurações de faixa dinâmica e taxa de quadros. Vá para Settings > Video & Audio > Content Matching e desative as configurações de mapeamento da faixa dinâmica ou da taxa de quadros. Esses problemas não podem ocorrer do nada, eles geralmente acontecem quando você altera as configurações do Apple TV.
Quando você precisar de ajuda especializada
Se o Apple TV ainda não funcionar depois de seguir essas etapas, entre em contato com o Suporte da Apple ou visite a Apple Store mais próxima. Para maior comodidade, agende um horário com antecedência no Genius Bar. Mas pode ser mais fácil substituir a Apple TV se você tiver uma Apple TV de primeira geração.
