Muitos varejistas, fabricantes e empresas especializadas oferecem a opção de estender a garantia da sua TV por meio de um plano de proteção com duração de 2 a 5 anos. Os fabricantes costumam oferecer essas garantias estendidas para seus eletrônicos e eletrodomésticos. Esse serviço protege sua compra contra falhas e defeitos, mesmo após o vencimento da garantia padrão do fabricante.
Período de validade do plano de proteção
A duração real de qualquer plano de proteção geralmente é menor do que o período declarado. No primeiro ano, os reparos são cobertos pela garantia do fabricante, enquanto a empresa que vendeu o plano de proteção cuida da coordenação, enviando um técnico do centro de serviços. O plano só assume a responsabilidade pelo reparo da TV após o término da garantia de fábrica. No entanto, ele ainda pode ser vantajoso, especialmente ao comprar uma TV cara.
O que o plano de proteção cobre
O plano de proteção especifica quais avarias da TV serão reparadas pela empresa. Normalmente, os seguintes casos são cobertos:
- Desgaste mecânico: Inclui problemas como botões desgastados do controle remoto ou controle remoto que não funciona. Danos causados por manuseio descuidado (por exemplo, controle remoto amassado) não são cobertos. Vale lembrar que os controles remotos geralmente têm garantia separada, normalmente de apenas três meses, mas o plano de proteção pode ter termos específicos para sua cobertura.
- Falhas do dispositivo: Inclui qualquer tipo de avaria, incluindo falhas da placa-mãe ou da fonte de alimentação.
- Problemas na tela: A cobertura geralmente se aplica apenas a problemas elétricos com a matriz do display, não a danos físicos. O contrato geralmente especifica o número de pixels defeituosos permitidos antes que a proteção entre em vigor.
- Portas e conectores: Danos nas portas HDMI, USB e outras, causados pelo uso normal, podem ser cobertos, embora esses casos sejam relativamente raros.
O plano de proteção não cobre danos causados por insetos que entram na TV, uso inadequado da TV (como usá-la em um hotel em vez de em casa) ou danos físicos à tela.
Como funcionam os planos de proteção
Um plano de proteção funciona de forma semelhante a um seguro. Quando muitos usuários compram uma apólice, ela cobre apenas alguns indivíduos em caso de sinistros. Por exemplo, se uma empresa vender planos para 100 TVs a R$ 55 cada, ela arrecadará R$ 5.500. Esse valor geralmente é suficiente para reparar ou substituir de 5 a 7 TVs, mas, estatisticamente, poucas TVs apresentam problemas após o término do período de garantia. Pesquisas mostram que 70% dos novos eletrônicos falham no primeiro ano de uso, mas a taxa geral de falhas de TVs é relativamente baixa. Os fabricantes geralmente não divulgam essas estatísticas, pois isso pode prejudicar sua reputação.
Principais características e pontos importantes
- O plano de proteção geralmente se aplica apenas a TVs compradas em um varejista específico.
- Os planos para TVs novas e recondicionadas são diferentes. Inscrições incorretas ou fora do prazo podem causar dificuldades ao solicitar reparos e até mesmo invalidar totalmente a garantia.
- Alguns planos não são ativados imediatamente; pode ser necessário esperar até 30 dias após a compra.
- Após a compra do plano, é necessário registrar a TV para ativar a proteção.
- É fundamental ler atentamente os termos e condições do plano para evitar recusas inesperadas de reparo.
