Desde 2000, muitos compradores começaram a reclamar da qualidade de fabricação das máquinas de lavar roupa. As máquinas de lavar que antes eram muito confiáveis, deixaram de ser o padrão de qualidade e começaram a exigir reparos logo após alguns anos de operação. Por que isso aconteceu?
Formação do mercado de lavadoras no período 1930-1950
Isto foi influenciado por muitos fatores, no início do século 20, apenas 20% – 40% dos domicílios tinham máquinas de lavar roupa. Durante a Segunda Guerra Mundial, a produção de máquinas de lavar foi descontinuada devido à necessidade de reclassificar as plantas para necessidades militares.
A partir da década de 1950, a produção de máquinas de lavar roupa foi retomada e as empresas com mercado livre tentaram atrair clientes com a qualidade de suas lavadoras. Os compradores estavam interessados em amigos sobre a qualidade de fabricação de máquinas de lavar, porque esta compra foi bastante substancial para o orçamento.
Havia um mercado livre, havia um nicho para vender, milhões de famílias planejavam comprar uma máquina de lavar e a qualidade era o principal critério na escolha.
O mercado de máquinas de lavar roupa 1950-1990
Máquinas de lavar roupa foram produzidas de um tipo de ativador (um tanque de lavagem, o segundo para fiação) e foi apenas em meados da década de 1950 que uma máquina de lavar automática foi inventada. Desde o início da década de 1960, os fabricantes começaram a reduzir a liberação de máquinas de lavar de um tipo ativador e passaram a produzir máquinas de lavar automáticas.
Começou uma substituição maciça de máquinas de lavar roupa para novo, mais conveniente usar, enquanto requerendo menos tempo humano por lavar. Mais uma vez, os fabricantes tentaram conquistar o comprador com a qualidade de seus produtos, substituindo máquinas de lavar antigas por novas tecnologias. No final dos anos 80 do século XX, o mercado estava cheio, as antigas máquinas de lavar eram substituídas por novas. Os fabricantes enfrentam o problema de vender seus produtos.
Demanda do consumidor por máquinas de lavar roupa 1990-2010
Mas no início dos anos 90, o colapso da URSS ocorreu, o país que foi fechado para bens de fora e controlava parte dos estados na Europa, deixou de existir. Também abriu os mercados da China e outros países asiáticos. A situação econômica melhorou nas Américas, na América Central e na América Latina. Abriu enormes novos mercados para vendas de produtos. Entre 1990 e 2010, cerca de 100 milhões de máquinas de lavar roupa estavam em demanda nesses mercados.
Houve um ímpeto para os fabricantes, mercados abertos, a capacidade de produzir a quantidade máxima de produtos e a necessidade de obter novamente a lealdade dos potenciais compradores, nada mais do que a qualidade de seus produtos. Com uma grande receita, a empresa investiu na melhoria e melhoria da qualidade de seus produtos. Fabricando centenas de milhares de máquinas de lavar roupa, para garantir o reparo, peças de máquinas de lavar roupa foram projetadas de tal forma que os reparos pudessem ser feitos facilmente.
Máquinas de lavar roupa de 2010 para o presente, tendências e mudanças nas abordagens de vendas.
Em 2010, houve um recheio do mercado, a demanda por máquinas de lavar caiu drasticamente. Muitas empresas não conseguiram sobreviver a esse período e foram revendidas para outros proprietários.
A seguinte situação se desenvolveu, o mercado é fornecido com produtos, a demanda diminuiu significativamente, tornou-se rentável para produzir produtos. Máquinas de lavar que foram feitas antes e no início do século 21, estavam disponíveis para reparo. A máquina de lavar roupa era muito mais barata de reparar do que comprar uma nova.
Em tais circunstâncias, para a sobrevivência da companhia, é necessário não só produzir, mas também ganhar não só na máquina de lavar acabada, mas também tentar ganhar em peças sobressalentes. E como ganhar dinheiro se a lavadora de roupas for confiável e não quebrar e puder trabalhar de 10 a 20 anos sem reparo.
Portanto, no século 21, as máquinas de lavar roupa mudaram, a vida útil das máquinas de lavar roupa foi significativamente reduzida. Se na década de 1990, a vida útil de uma máquina de lavar foi declarada pelo fabricante de 10 a 15 anos. em 2010, a vida útil declarada da lavadora foi de 5 a 7 anos. Os fabricantes tornaram-se mais baratos do que o custo de fabricação de uma máquina de lavar roupa. Nós individuais têm uma vida útil de 5-7 anos. Os tambores de máquinas de lavar roupa começaram a ser feitos não desmontáveis, o rolamento foi instalado no tanque e selado no processo de fundição do tanque, para substituir, você deve comprar um tanque, não um rolamento. Máximo reduziu o número de pequenos nós substituíveis. O custo de consertar uma máquina de lavar começou a ser de 30% a 70% do custo de uma nova máquina. O principal requisito para a máquina de lavar roupa do fabricante, a máquina de lavar roupa deve trabalhar o período de garantia sem reparo.
Fabricantes fizeram isso para que não seja rentável para os usuários reparar a máquina de lavar roupa, e após a garantia expirar, é mais fácil simplesmente jogar fora a máquina de lavar roupa velha e comprar uma nova.
Mas muitas empresas que anteriormente estavam associadas aos usuários como fabricantes de aparelhos de alta qualidade, incluindo máquinas de lavar roupa. Perdendo suas posições no mercado, isso é especialmente ruim para empresas que fazem segmento de máquinas de lavar caro, comprando uma máquina de lavar por US $ 1500-2000, o consumidor se depara com problemas de reparo e começa a pensar por que comprei uma máquina de lavar tão cara se funcionou por apenas 4 anos precisa de conserto, porque eu poderia comprar uma máquina de lavar por US $ 400, e mesmo que funcione por 4 anos, não é uma pena jogá-lo fora e comprar um novo.
Infelizmente, estes são problemas de gestão da empresa, as pessoas vêm para a empresa que dizem que vou mudar a abordagem à produção, reduzir a vida útil da máquina de lavar roupa, em 3-4 anos vamos aumentar a produção, ganhar mais 200-300% na venda de peças de reposição e em 5 anos as receitas da empresa aumentarão.
Sim, é verdade, mas uma pessoa que comprou uma máquina de lavar roupa cara em 1990-2000 decide substituí-la após 15 anos de uso. Naturalmente, ele escolhe uma máquina de lavar roupa da mesma empresa, esperando que a nova lavadora funcione sem problemas por 15 anos. Mas leva de 4 a 5 anos para uma máquina de lavar roupa falhar, os reparos são muito caros e, além disso, peças sobressalentes para reparos devem ser encomendadas ao fabricante. Se a máquina de lavar roupa estiver a ser reparada, apenas uma no máximo duas vezes. Depois disso, uma máquina de lavar roupa de outra marca é comprada, e a marca da lavadora de roupas quebrada é inserida na lista negra. Essa pessoa e seus conhecidos nunca comprarão eletrodomésticos de uma marca de má reputação.
As empresas percebem seu erro, em 10-15 anos, quando, apesar de um aumento de curto prazo nos lucros, haverá um declínio nas vendas, as empresas que escolheram essa direção de desenvolvimento enfrentarão grandes problemas no futuro.
Mas os gerentes que adotam essa política na empresa não estão trabalhando por muito tempo. Tendo alcançado um resultado de curto prazo, eles deixarão a empresa para ir a outra empresa bem-sucedida antes de sua chegada. E na nova empresa eles continuarão a fazer o mesmo que no anterior.
Tal política na produção, curiosamente, leva a maioria dos fabricantes europeus de máquinas de lavar roupa. Por exemplo, desde 2015, a Miele recebeu muitas críticas negativas sobre a qualidade de suas máquinas de lavar e a complexidade dos reparos (https://kundendienst-info.de/miele-kundendienst), e também a Bosch e a Simens aumentaram o número de revisões relacionadas à necessidade de reparos.
A razão não é que as empresas produzam máquinas de lavar roupa ruins, elas são boas, mas algumas unidades e unidades são originalmente projetadas para um determinado período de trabalho. E acontece que em uma família eles lavam roupas de 3 a 4 quilos e nos outros 5 a 6 quilos. carregar na máquina de lavar mais, desgaste mais rápido. Aqui, parte da máquina de lavar se desfaz após 3-4 anos.
A General Electric, fabricante líder de máquinas de lavar nos Estados Unidos, detinha 40% do mercado de máquinas de lavar nos Estados Unidos e geralmente vendia seus negócios de eletrodomésticos à empresa chinesa Haier em 2016, incluindo os direitos da marca GE para eletrodomésticos.
Um pouco melhor é o negócio de empresas coreanas tão poderosas como LG e Samsung. Inicialmente, essas empresas aplicaram a experiência do Japão. Produtos e serviços de alta qualidade. Mas, tendo mudado um pouco o esquema, as máquinas de lavar roupa são muito boas em termos de qualidade, e as peças de reposição são fornecidas não apenas para os centros de serviço, mas para qualquer empresa, mesmo para fins de revenda.
