Em 24 de fevereiro, a Samsung lançou uma atualização de software para suas soundbars. Em 10 de março, a atualização ficou disponível para download manual no site da empresa e, em 13 de março, os dispositivos começaram a recebê-la automaticamente via Wi-Fi para os usuários que habilitaram as atualizações por meio do aplicativo SmartThings.
No entanto, as soundbars que receberam a atualização por via aérea tiveram um problema crítico: congelaram completamente, perderam a conectividade Wi-Fi e não responderam às redefinições de fábrica. Em contrapartida, as que foram atualizadas manualmente por meio da porta de serviço USB instalaram a atualização com sucesso e continuaram a funcionar sem problemas.
Qual é a causa da falha na atualização da soundbar da Samsung?
Essa não é a primeira vez que uma atualização da Samsung causa problemas sérios – anteriormente, uma atualização defeituosa tornou os Blu-ray players inutilizáveis. A causa mais provável da falha da barra de som é uma atribuição de atualização incorreta. Essa teoria é apoiada pelo fato de que os dispositivos atualizados manualmente via USB funcionam normalmente, enquanto os atualizados via Wi-Fi foram afetados.
Antes de fazer o download de uma atualização, a soundbar comunica seu modelo e número de série aos servidores da Samsung, que então determinam a versão apropriada do software. No entanto, durante o processo de atualização automática, ocorre um erro crítico que faz com que o dispositivo pare de responder.
O problema foi relatado pela primeira vez na quinta-feira, 13 de março. A Samsung levou dois dias para perceber completamente a escala do problema e três dias para desativar as atualizações automáticas e remover o arquivo de atualização do site. Infelizmente, a essa altura, muitas soundbars já haviam baixado e instalado atualizações incorretas no modo de espera. Como resultado, os usuários que ligaram suas TVs descobriram que suas soundbars não estavam mais funcionando.
Correção do erro de atualização do soundbar Q800D-Q990D
Considerando o estado atual das soundbars afetadas, a recuperação por meio de outra atualização é impossível. Com o módulo Wi-Fi desativado, os dispositivos não podem receber correções automáticas e, como a redefinição de fábrica também não funciona, eles também não podem instalar uma atualização por meio da porta de serviço USB. Normalmente, quando uma unidade USB é conectada, o sistema operacional da soundbar procura por arquivos de atualização e os instala se uma versão mais recente for detectada. No entanto, nesse caso, o próprio sistema operacional não responde, o que torna o processo ineficaz.
A única solução viável é reinstalar o firmware manualmente, mas como a soundbar não responde a comandos padrão, isso só pode ser feito em um centro de serviço. Um possível método de recuperação pode envolver a atualização direta ou a substituição do chip de memória.
Inicialmente, a Samsung começou a fazer o recall das unidades defeituosas. No entanto, ao perceber que o problema era global – afetando dezenas, possivelmente centenas de milhares de dispositivos – a empresa emitiu uma diretriz para interromper as remessas dos centros de serviço e aguardar uma solução. Apesar disso, na segunda-feira, a Samsung voltou a aceitar as soundbars afetadas para reparo em alguns países. Na maioria das regiões, entretanto, a empresa suspendeu temporariamente o serviço enquanto explora possíveis soluções.
