Enquanto outras plataformas oferecem devoluções (incluindo jogos) dentro de um determinado período (o Steam, por exemplo, permite-te recuperar o teu dinheiro em 48 horas), a Nintendo tem uma política muito mais rigorosa a este respeito. O website da empresa para as Américas afirma-o explicitamente: “Não podemos fornecer reembolsos ou trocas por compras erradas”.
Esta é uma má notícia, especialmente para aqueles que cometeram um erro e compraram o jogo errado (ou mesmo a versão errada do jogo). No mínimo, você não encontrará um formulário de reembolso para simplesmente preenchê-lo e receber seu dinheiro de volta.
No entanto, se neste momento você estiver pronto para desistir, não desespere – ainda há uma chance.
Quando precisar de reembolsar um jogo na Nintendo
Francamente, pode haver muitas perguntas. Desde o facto, como disse acima, de que podes simplesmente clicar e comprar o título errado, até ao facto de o jogo te poder desiludir. Aqui estão as razões mais comuns pelas quais as pessoas podem pedir um reembolso:
- O jogo acabou por se revelar desinteressante.
- Compra acidental (incluindo a compra do jogo errado)
- O jogo não correspondeu às expectativas.
- Você quer fazer um reembolso por pré-encomenda
Embora estas razões possam parecer frívolas, você deve entender que a política de retorno da empresa deve estar sujeita às leis locais. Por exemplo, nos EUA, não existem leis que regulem a política de devoluções, pelo que cada empresa é livre de tratar do assunto à sua própria maneira.
No entanto, na UE, a política de devoluções significa que você tem o direito de receber seu dinheiro de volta se menos de 14 dias tiverem passado, inclusive para compras on-line. Na UE, de acordo com os regulamentos, durante este período, você pode obter o seu dinheiro de volta na totalidade e sem dar um motivo.
Sim, a Nintendo ainda está relutante em fazer reembolsos na Europa (citando que “este direito legal de cancelamento expira mais cedo para contratos de conteúdos digitais que não são fornecidos suportes intangíveis se tivermos começado depois de teres concordado expressamente que poderíamos começar o nosso trabalho antes do fim do período de cancelamento, e tu reconheceres que assim perdes o direito de cancelamento”), mas a empresa perdeu recentemente um recurso na Alemanha, que considerou que esta interpretação da lei não estava correcta.
A Nintendo já alterou a sua política e acrescentou instruções sobre como usar o direito dos residentes europeus a obterem reembolsos em pré-encomendas.
Como reembolsar um jogo Nintendo Switch físico
Mas vamos voltar à forma como você pode obter um reembolso na prática (embora eu não possa garantir que você definitivamente receberá um). Primeiro, vamos falar sobre jogos físicos.
Se você comprou o jogo em mídia física, muita da sua capacidade de obter um reembolso depende do vendedor. Na maioria dos casos, você pode devolver um jogo não aberto, mas se ele foi aberto e usado, isso torna as coisas mais complicadas.
Alguns revendedores podem permitir que você retorne mesmo um jogo desse tipo, enquanto outros se recusam a fazê-lo, citando que você começou a usar o produto.
O melhor conselho, neste caso, é, primeiro, não comeces a jogar o jogo se não tiveres a certeza de que precisas dele. Em segundo lugar, contacte o revendedor para obter informações sobre a possibilidade de obter um reembolso. Ao fazer isso, seja bastante insistente para que você queira o seu dinheiro de volta.
Por experiência própria, posso dizer-vos que a persistência é em grande parte a chave para o sucesso. Se você for claro sobre sua posição, aumenta muito suas chances de conseguir seu dinheiro de volta.
Contudo, embora seja mais fácil devolver jogos físicos, é mais complicado quando se trata de devolver jogos que compraste para o Nintendo Switch na eShop.
Como reembolsar um jogo Nintendo Switch que tenhas comprado na eShop
Desde a Nintendo DSi que a Nintendo DSi não oferece reembolsos por compras feitas através da eShop. Acrescentam uma caixa de verificação especial que tens absolutamente de verificar antes de fazeres uma compra, declarando que concordas em ser-te negado o teu direito de desistência.
Contudo, como eu disse, a Nintendo mudou a sua política para as pessoas na Europa e no Reino Unido, pelo que a sua política agora afirma isso: “Quando fazes uma encomenda prévia, tens o direito legal de cancelar o contrato no prazo de 14 dias sem dar qualquer motivo.
A empresa manteve, no entanto, a nota de que os 14 dias podem expirar mais cedo para o conteúdo digital, desde que você concorde explicitamente (marcando a caixa apropriada) que você perde o direito de cancelar.
Na verdade é bastante confuso, muito francamente. No entanto, você ainda tem a opção de obter um reembolso. No mínimo, há provas de que o Suporte ao Cliente pode lhe dar um reembolso se você escrever um pedido.
Por exemplo, um usuário no StackExchange indicou que o Suporte ao Cliente fez um reembolso, apesar de ter indicado que era uma promoção única.
Então, se você quiser obter um reembolso, você deve escrever para o suporte ao cliente e descrever suas circunstâncias e você tem uma chance de obter um reembolso. Claro, não há garantia, mas é melhor tentar do que ficar parado.
