A HBO Max proporciona a melhor experiência de visualização possível aos seus utilizadores, e uma das formas de o fazer é ajustar automaticamente a qualidade do vídeo. Isto significa que a plataforma optimiza a qualidade do vídeo para proporcionar uma visualização suave e ininterrupta.
A HBO Max não fornece ajustes manuais de qualidade de vídeo que os utilizadores possam ajustar por si próprios. Mas se a qualidade do vídeo for má, existem métodos para ajudar a corrigi-la.
Quais são as razões para a má qualidade do vídeo na HBO Max?
Há várias razões pelas quais pode experimentar uma baixa qualidade de vídeo na HBO Max, incluindo
Ligação lenta à Internet
A HBO Max requer uma certa velocidade mínima na Internet para transmitir vídeo de alta qualidade. Se a sua ligação à Internet for lenta, a qualidade do vídeo no HBO Max pode ser reduzida para evitar buffering ou interrupções. A velocidade mínima recomendada da Internet para a transmissão de vídeo HBO Max é de 5 Mbps para vídeo HD e 1,5 Mbps para vídeo SD. Se a sua ligação à Internet for mais lenta do que isto, poderá experimentar uma baixa qualidade de vídeo.
Limitações do dispositivo
Alguns dispositivos podem não suportar resoluções de vídeo mais elevadas, resultando em reprodução de vídeo de menor qualidade. Por exemplo, dispositivos mais antigos ou dispositivos com menor poder de processamento podem não ser capazes de lidar com a reprodução de vídeo HD de forma suave.
Congestionamento do fluxo
Se muitas pessoas na sua área transmitem vídeo simultaneamente, isso pode causar congestionamento da rede e reduzir a qualidade de vídeo na HBO Max. Isto é mais provável que ocorra durante as horas de ponta, quando a utilização da Internet é elevada.
Questões relativas ao servidor
Os problemas com os servidores HBO Max podem resultar em reprodução de vídeo de menor qualidade ou outros problemas de reprodução. Os problemas com os servidores podem ser causados por problemas de manutenção ou técnicos, geralmente temporários. Se suspeitar que problemas com o servidor estão a causar baixa qualidade de vídeo na HBO Max, pode verificar o website HBO Max ou as contas dos meios de comunicação social para obter actualizações sobre quaisquer problemas conhecidos.
O que deve fazer para corrigir a má qualidade do vídeo na HBO Max?
Se estiver a experimentar uma má qualidade de vídeo na HBO Max, há várias coisas que pode tentar melhorar a sua experiência de visualização:
Verifique a sua ligação à Internet
Uma ligação à Internet lenta ou instável pode causar tamponamento, gaguez e má qualidade de vídeo. Assegurar-lhe uma ligação fiável e rápida à Internet com pelo menos 5 Mbps de velocidade de download para qualidade de vídeo HD e 25 Mbps para qualidade de vídeo UHD 4K. Pode verificar a sua velocidade de internet usando testes de velocidade online como Speedtest.net, Fast.com, ou Google Speed Test.
Se a sua ligação à Internet for lenta ou instável, poderá querer tentar reiniciar o seu router ou modem, aproximar-se do seu router Wi-Fi, ou actualizar o seu plano de Internet.
Reiniciar a aplicação ou dispositivo
Por vezes, a aplicação HBO Max ou o dispositivo que está a utilizar para transmitir pode ter falhas ou bugs que afectam a qualidade do vídeo. Para corrigir isto, feche a aplicação HBO Max e reinicie o seu dispositivo.
Limpe a sua cache e os seus cookies
A cache do navegador e os cookies podem por vezes causar problemas de reprodução em plataformas de streaming como a HBO Max. Limpar a cache do seu navegador e os cookies pode ajudar a resolver estes problemas. O processo de limpeza da cache e dos cookies varia dependendo do seu browser. Deve abrir a secção Histórico no seu browser e depois seleccionar “Limpar Histórico”. Certifique-se de que marca a caixa “Limpar a cache e os cookies”.
Verificar por actualizações
O software desactualizado pode também causar problemas de má qualidade de vídeo. Certifique-se de que está a executar a versão mais recente da aplicação HBO Max e de que o firmware do seu dispositivo está actualizado. Verifique se há actualizações na sua loja de aplicações ou definições do dispositivo.
Desactivar VPN ou proxy
Se estiver a utilizar um serviço VPN ou proxy, isto pode afectar a qualidade do seu vídeo. VPNs e proxies podem atrasar a sua ligação à Internet e causar buffering ou pixelation. Tente desactivar estes serviços e veja se a qualidade do vídeo melhora.
Contactar o apoio ao cliente
Se nenhuma destas soluções funcionar, contacte o apoio ao cliente HBO Max para obter assistência. Eles podem ser capazes de resolver o problema e fornecer apoio adicional. O número de telefone ou endereço de e-mail do apoio ao cliente da HBO Max encontra-se no seu website ou aplicação.
Como assistir ao HBO Max em 4K UHD?
A HBO Max oferece manchetes seleccionadas em 4K Ultra HD, HDR 10, e Dolby Vision para utilizadores com um plano de subscrição sem anúncios. Os requisitos para transmitir conteúdo 4K Ultra HD com som Dolby Atmos na HBO Max:
- 4K Ultra HD TV que suporta Dolby Vision ou HDR10
- Plano de assinatura Ad-Free
- Dispositivo de streaming 4K suportado
- Ligação à Internet de alta velocidade (25 Mbps ou superior, sendo recomendado 50+ Mbps)
- Sistema de som Dolby Atmos-capable
- Todos os dispositivos devem suportar HDMI 2.0 e HDCP 2.2, incluindo a sua TV, leitor multimédia, receptor áudio/vídeo, cabos, adaptadores e outros dispositivos conectados.
Pode ver conteúdo em 4K em vários dispositivos, incluindo Amazon Fire TV Stick 4K e Fire TV Cube, Android TVs, Apple TV 4K, AirPlay 2 compatíveis com 4K TVs, Cox Contour 2 e Contour Stream Player, Google Chromecast Ultra e Chromecast com Google TV, Smart TVs 4K LG, PlayStation 5, Roku Ultra 4800x, Roku 4k TVs, Roku Premiere, e Roku Streaming Stick +, 4K Samsung TVs, VIZIO 4K Smart TVs, Xfinity X1 (Xi6) e Flex, e XClass TV.
