A Netflix oferece transmissão de vídeos sob demanda e funciona em várias plataformas: TVs, dispositivos de streaming, smartphones e navegadores. Como qualquer outro serviço de vídeo, podem ocorrer falhas, que podem se manifestar como uma tela preta, o aplicativo travado no logotipo ou um erro específico. Este artigo reúne todos os erros possíveis que podem aparecer na tela da sua TV, computador ou celular.
Dicas gerais para solucionar erros da Netflix
Independentemente da forma como os erros surgem, a melhor solução é reiniciar o dispositivo no qual você está usando a Netflix, reiniciar a TV ou o dispositivo. Se você estiver usando o aplicativo em um celular ou computador, reinicie o aplicativo. Se o erro persistir após o reinício, consulte a tabela abaixo para identificar o tipo de erro.
Tabela de erros da Netflix
| Código de erro | Descrição | Possíveis causas | Soluções |
|---|---|---|---|
| (-12) | Problemas de conexão com a rede. Sua internet não está funcionando corretamente. | Problemas de rede, Wi-Fi instável. | Verifique se outros dispositivos/programas podem se conectar à internet e resolva os problemas de conexão. |
| (-1001) | O dispositivo não consegue se conectar ao serviço da Netflix. | Problemas de conexão do dispositivo. | Teste em outro dispositivo, verifique a conexão à internet ou consulte o status do serviço da Netflix. |
| (-1014) | É necessário atualizar os dados do aplicativo. | Dados corrompidos do aplicativo. | Faça logout da Netflix e faça login novamente em sua conta. |
| 117 | Dados corrompidos no aplicativo da Netflix. | Dados corrompidos do aplicativo. | Apague e reinstale o aplicativo da Netflix. |
| 1001, 10002 | É necessário atualizar as informações do dispositivo (iPhone/iPad). | Dados do dispositivo desatualizados ou corrompidos. | Reinicie o dispositivo, reinstale o aplicativo e atualize o iOS/iPadOS. |
| 1003 | Aplicativo desatualizado ou dados corrompidos. | Aplicativo desatualizado ou dados corrompidos no dispositivo. | Atualize o dispositivo e o aplicativo Netflix ou reinstale o aplicativo. |
| 1018 | É necessário atualizar os dados armazenados (Android). | Problemas com os dados armazenados em cache do aplicativo. | Reinicie o dispositivo, limpe o cache da Netflix ou reinstale o aplicativo. |
| 1044 | Dispositivo não compatível (televisores, caixas de TV, Android, etc.). | Incompatibilidade do dispositivo com a Netflix. | Reinicie o dispositivo, reinstale o Netflix ou use um dispositivo compatível. |
| C7111-5095, F7111-5095 | Problema com a conta (ex.: uso da Netflix em outro país ou por meio de terceiros). | Desajuste de região da conta ou problema com a assinatura. | Entre em contato com o suporte da Netflix. |
| DLS.101 | Problema com conteúdo baixado (Android). | Conteúdo baixado corrompido. | Apague e baixe novamente o conteúdo corrompido. |
| E101 | Problema com o método de pagamento. | Problema com o método de pagamento. | Atualize o método de pagamento ou entre em contato com o provedor. |
| M7353-5101 | Problema com a extensão do navegador. | Extensões do navegador ou navegador desatualizado. | Atualize o navegador, reinicie o computador ou desative as extensões uma por uma. |
| S7353-5101 | É necessário atualizar as informações da Netflix no Mac. | Problemas com os dados do aplicativo ou conexão. | Reinicie seu Mac e verifique se há atualizações disponíveis para o macOS. |
| S7701-1003 | Modo de navegação privada do Safari (iPad/Mac). | Problemas com a configuração do Safari. | Use uma janela do Safari sem o modo incógnito e faça login na Netflix. |
| tvq-pb-101 (E104, 1.10.5005) | Dispositivo não compatível para reprodução de Netflix. | Problemas de compatibilidade do dispositivo. | Entre em contato com o fabricante ou use um dispositivo compatível. |
| NW-2-5 | Problemas de conexão com a rede. | Instabilidade do Wi-Fi ou problemas com o roteador. | Reinicie o roteador, verifique se há problemas de rede ou melhore o sinal de Wi-Fi. |
| UI-800-3 | Dados corrompidos no aplicativo. | Dados corrompidos ou desatualizados do aplicativo. | Limpe os dados do aplicativo Netflix ou reinstale o aplicativo. |
| 100 | Aplicativo desatualizado ou problema no servidor. | Problemas no servidor ou aplicativo desatualizado. | Atualize o aplicativo Netflix ou verifique o status do serviço no centro de ajuda da Netflix. |
| 12001 (Android) | Problema com os dados do aplicativo. | Dados corrompidos do aplicativo. | Limpe os dados do aplicativo Netflix ou reinstale o aplicativo. |
| NW-1-19 | Problemas de conexão com a rede. | Problemas com a configuração da rede. | Verifique a conexão com a internet, reinicie o roteador ou use outra rede. |
| UI-113 | Problema geral com o aplicativo. | Danos ao aplicativo ou problemas de conexão. | Faça logout da Netflix e faça login novamente, limpe os dados do aplicativo, reinstale o aplicativo ou reinicie o dispositivo. |
| H7353 | Problema com o aplicativo do Windows. | Arquivos do aplicativo desatualizados ou corrompidos. | Atualize o aplicativo Netflix, reinicie o computador ou reinstale o aplicativo. |
| M7111-1331 | Problema com o navegador. | Problemas com o cache do navegador ou extensões. | Limpe o cache e os cookies do navegador, desative as extensões do navegador, tente outro navegador. |
| M7121-1331-P7 | Problema de compatibilidade com o navegador. | Incompatibilidade da versão do navegador com a Netflix. | Atualize o navegador ou use outro navegador compatível com a Netflix. |
| M7361-1253 | Problema com o navegador (Chrome). | Problemas com o navegador (Chrome). | Limpe os dados do navegador, desative a aceleração de hardware ou tente outro navegador. |
| 0013 | Problema com o aplicativo para Android. | Danos ao aplicativo ou incompatibilidade do dispositivo. | Limpe os dados do aplicativo, reinstale o aplicativo ou verifique a compatibilidade do dispositivo. |
| 1003 | Problema geral com o aplicativo. | Danos ao aplicativo ou dados desatualizados. | Atualize o aplicativo, limpe os dados do aplicativo ou reinstale o aplicativo. |
| 1011 (iOS) | Problema com o aplicativo para iOS. | Danos ao aplicativo ou problemas com a rede. | Faça logout e login novamente na Netflix, limpe os dados do aplicativo ou reinstale o aplicativo. |
| 1012 | Problema geral com a rede. | Problemas de conexão com a rede. | Verifique a conexão com a internet, reinicie o roteador ou use outra rede. |
| 11003 (iOS) | Problema com o aplicativo para iOS. | Problemas com o aplicativo ou o dispositivo. | Faça logout e login novamente na Netflix, limpe os dados do aplicativo ou reinstale o aplicativo. |
| NW-3-6 | Problemas de conexão com a rede. | Instabilidade do Wi-Fi ou problemas com o roteador. | Reinicie o roteador, verifique se há problemas de rede ou use outra rede. |
| TVQ-PB-101 | Problema com o armazenamento de dados. | Problemas com os dados do aplicativo ou do dispositivo. | Reinicie o dispositivo, limpe os dados do aplicativo Netflix ou reinstale o aplicativo. |
| S7361 | Problema com o navegador. | Danos aos dados do navegador ou navegador desatualizado. | Limpe os dados do navegador, desative as extensões, tente outro navegador ou atualize-o. |
| NW-2-4 | Problemas de conexão com a rede. | Instabilidade do Wi-Fi ou problemas com o roteador. | Verifique a conexão com a internet, reinicie o roteador ou use outra rede. |
| M7399 | Problema com o navegador. | Problemas com o cache do navegador ou extensões. | Limpe os dados do navegador, desative as extensões, tente outro navegador ou atualize-o. |
| NW-4-8 | Problemas de conexão com a rede. | Problemas com a rede ou o roteador. | Verifique a conexão com a internet, reinicie o roteador. |
| UI3012 | Problema geral com o navegador. | Problemas com a configuração do navegador ou dados. | Atualize a página, limpe os dados do navegador, desative as extensões ou tente outro navegador. |
| 22004 | Problema com o download. | Problemas com o armazenamento do dispositivo ou a rede. | Verifique o armazenamento do dispositivo, garanta uma conexão estável com a internet ou tente novamente mais tarde. |
| AVF:11800, 11819, 11839, 11870 | Problemas de reprodução. | Incompatibilidade do aplicativo ou dispositivo. | Reinicie o aplicativo, reinicie o dispositivo, verifique a compatibilidade do dispositivo ou tente outro conteúdo. |
| ATV-UI92 | Problema com o aplicativo no Apple TV. | Problemas com o Apple TV ou o aplicativo. | Reinicie o aplicativo, reinicie o Apple TV ou reinstale o aplicativo. |
| AIP-703 | Problema com o pagamento. | Problemas com o processamento de pagamento. | Atualize as informações de pagamento ou entre em contato com o suporte da Netflix. |
| B2-N109 | Problema com a fatura. | Problemas com o processamento de pagamento. | Atualize as informações de pagamento ou entre em contato com o suporte da Netflix. |
| E100, E104, E106, E109, E114, E115, E118, E119 | Problemas gerais com o aplicativo. | Problemas com o aplicativo ou a conexão. | Reinicie o aplicativo, limpe os dados do aplicativo, reinstale o aplicativo ou verifique a compatibilidade do dispositivo. |
| D7353, D7361, D7377 | Problemas com o download. | Problemas com o armazenamento ou a rede. | Verifique o armazenamento do dispositivo, garanta uma conexão estável com a internet ou tente novamente mais tarde. |
| DL1-W8 | Limite de dispositivos excedido. | Dispositivos demais registrados na conta. | Desative os dispositivos não utilizados ou atualize seu plano de assinatura da Netflix. |
| F7121, F7701 | Problemas com o navegador Firefox. | Problemas com a configuração do navegador ou extensões. | Limpe os dados do navegador, desative a aceleração de hardware ou tente outro navegador. |
| H7353, HTP-998, H403 | Problemas gerais com o aplicativo ou a rede. | Problemas com o aplicativo ou a rede. | Reinicie o aplicativo, reinicie o dispositivo, verifique a conexão com a internet. |
