Um dos problemas comuns nas TVs Samsung é o aplicativo Amazon Prime Video não funciona. Na inicialização, o ícone principal do vídeo é exibido, mas você recebe uma tela preta ou a TV congela. Isso pode acontecer a qualquer momento com sua TV.

Por que o vídeo Amazon Prime não está funcionando na minha TV Samsung

A razão para esse problema é a falta de memória na TV. A TV possui uma quantidade limitada de RAM e memória interna. Depois de algum tempo, se você instalar muitos aplicativos, a memória será preenchida com informações armazenadas em cache por vários programas. O Amazon Prime Video também armazena muitas informações diferentes. Por exemplo, você deve ter notado que, ao entrar no programa Prime Video, pode ver os filmes que assistiu e o tempo em que assistiu a cada filme. Ao retomar a exibição de um vídeo, você começa a assistir de onde desconectou o filme pela última vez. Para o funcionamento correto da sua TV com o Prime Video, as informações sobre sua interação com o serviço Amazon Prime Video são armazenadas em um cache na sua TV. Também pode ser que as informações com erro tenham sido registradas na memória cache.

Como corrigir o aplicativo Amazon Prime Video

Existem várias opções para corrigir e retomar o Amazon Prime Video. Dependendo da causa que causou a falha do aplicativo Amazon Prime Video, pode haver várias soluções para o problema.

1. A primeira coisa a tentar é limpar o cache da TV. Por conveniência nas TVs Samsung, esse procedimento é muito simples. Desligue a TV, ligue e segure o botão liga / desliga por cerca de 20 segundos, o cache da TV será limpo. A segunda maneira de acessar o menu da TV e limpar o histórico de navegação ou redefinir o Smart.
2. Isso só pode ajudar por um tempo se você tiver novamente um problema com o aplicativo. Isso significa que resta muito pouca memória na TV. Para que o Amazon Prime Video funcione sem problemas, desinstale os aplicativos que você não usa.
3. Se você não conseguir resolver o problema, siga as duas primeiras etapas. Faça o seguinte – faça login na Smart TV e reinstale o aplicativo Amazon Prime Video. Depois disso, talvez você precise fazer login novamente na sua conta Amazon.

Liberar memória e limpar o cache permite que o Amazon Prime Video funcione de maneira estável.

Códigos de erro do Amazon Prime Video

Ao ver o Amazon Video, podem aparecer erros, cada erro tem o seu próprio código e por este código pode compreender aproximadamente o que está errado com a ligação. Os erros na gama 1xxx indicam problemas de ligação e de Internet, 2xxxx – problemas de activação de conta, 5xxxx – problemas de conta, 7xxxx – problemas de dispositivo ou software, 9xxx – problemas de compatibilidade com terceiros se os utilizar para ver vídeo.